Ayuda | TIGOÛT

Preguntas frecuentes

TIGOÛT es una experiencia única de puro placer que ofrece la mejor pastelería artesanal recién horneada desde la comodidad del hogar.
Está disponible para ti las 24 horas, los 7 días de la semana para disfrutar de sus recetas creadas con ingredientes de primera calidad, sin conservantes ni colorantes.

Únicamente puedes comprar a través de nuestro e-commerce oficial y si resides en la provincia de Madrid, España.

Puedes comprar en Preventa desde septiembre de 2021. La entrega del producto se realizará en la segunda quincena de noviembre del 2021.

Inicialmente, SÓLO ESTARÁ DISPONIBLE EN MADRID.  
Si vives en otra región, puedes dejarnos tus datos para avisarte cuándo estará vigente en tu ciudad.

Productos Productos

  •  1 máquina TIGOÛT T3

  • Cápsulas congeladas TIGOÛT

  • 2 Moldes de cocción y pinza TIGOÛT

Máquina

Capacidad: Hornea hasta 2 unidades a la vez.
Peso: 6.3 KG
Dimensiones externas: 231x253x323 mm
Alimentación: 220-240V - 50Hz 1000


Dentro de la caja encontrará el manual de uso. Es muy importante leer las instrucciones antes de utilizarla por primera vez.

TIGOÛT T3 hornea entre 4 y 12 minutos dependiendo las recetas.

Sólo puede hornear 2 recetas TIGOÛT de IGUAL VARIEDAD al mismo tiempo.

La TIGOÛT T3 se opera de forma simple e intuitiva desde su pantalla o desde la Tigoût App en el móvil.

No debes ingresar las cápsulas directamente en la máquina TIGOÛT T3 ya que el material no es apto para altas temperaturas.
Siempre tienes que utilizar los moldes de cocción y la pinza exclusivos de TIGOÛT.

Cápsulas

Contamos con 6 variedades para deleitar tu paladar. Recuerda que son productos sin conservantes, aditivos, ni colorantes. Por lo tanto, es importante que se conserven en el congelador hasta el momento de consumo.

RECETAS DULCES:

CHOCOLATES Y VOLCANES

DARK PLEASURE: Chocofudge, puro chocolate húmedo salpicado de nueces y chocolate belga semiamargo.

GUILTY CARAMEL: Un esponjoso coulant que al abrirlo libera un intenso corazón de dulce de leche. 

WHITE BLEND: Masa mantecosa y húmeda fundida con chocolate belga blanco, pistachos, coco rallado y chips de chocolate blanco. 

DARK EXPLOSION: Un tierno y sedoso coulant con intenso sabor a chocolate belga semiamargo.
 
SCON

BRITISH SOUL: Scon al mejor estilo inglés de corteza crujiente y tierno en su interior.  

RECETAS SALADAS:

CHEESY BOOMB: Tierno y aireado pan que combina los mejores quesos. Una increíble opción salada para el paladar.

Todas las cápsulas deben conservarse en el congelador (-18°C grados) hasta el momento del consumo. Una vez descongelado, no volver a congelar.

Todas las cápsulas tienen su fecha de vencimiento impresa. La vida útil es de un año, desde la fecha de elaboración del producto.
Recuerda que son productos sin conservantes, aditivos y colorantes, por lo tanto, es importante que se conserven en el congelador hasta el momento de consumo.

Ninguna de nuestras recetas son aptas para celiacos.

Nuestras recetas pueden contener: NUECES, HUEVO, TRIGO, LECHE DE SOJA, TRAZAS DE CACAHUATE, LÁCTEOS, FRUTOS SECO DE CÁSCARA, GLUTEN.

Pedidos

Todos nuestros productos pueden ser adquiridos únicamente a través de nuestro e-commerce oficial.

Nuestras recetas se ofrecen en packs de 6 unidades de la misma variedad cada uno.
La compra mínima es de 4 packs (equivalente a 24 cápsulas TIGOÛT).  

Envíos

Si tu compra es realizada en el periodo de Preventa, la entrega se realizará a partir de la segunda quincena de noviembre. Te contactaremos cerca de la fecha para coordinar la entrega.
Si compras luego del lanzamiento oficial (noviembre 2021), la máquina y las cápsulas TIGOÛT serán enviadas y/o entregadas luego de haber recibido el pago.

Entre 24hs y 48hs, dependiendo el distrito dentro de Madrid. 

Sí, si resides en alguno de los distritos del 1 al 21 de la Comunidad de Madrid. 

¿Cómo hacer seguimiento para mi pedido?  

Te enviaremos un mail el día anterior para informarte el rango horario en que llegará nuestro repartidor y te enviaremos otro mensaje cuando falte 1 hora aproximada para que arribe a destino. Podrás seguir al repartidor online.

  • Costo del servicio 5€

  • TIGOÛT ofrece el servicio de envío sin cargo sólo si son compras de:

    • Máquina TIGOÛT T3

    • 8 packs de cápsulas  TIGOÛT ó más (48 cápsulas) y deben ser múltiplos de 24, 36 ó 48. 
      El descuento se verá reflejado en el recibo en el momento del pago.

Compra

Tarjeta de Débito y Crédito de todas las entidades bancarias
Visa, Master Card, Maestro, American Express

Disculpa las molestias, no contamos con servicio de pago en efectivo.

Sí, sus datos están protegidos por TIGOÛT. Sólo se utilizarán para acciones comerciales con su previo consentimiento.

Sí claro. Lo podrás hacer luego de armar el pedido y antes de pagar. Tan sólo debes clickear en Agregar una dirección y seleccionarla.

Vivo en el extranjero, puedo comprar y que me la envíen a mi país

Por el momento sólo en comercializamos en Madrid.
Muchas gracias por su interés en TIGOÛT, puedes dejarnos tus datos para enviarte información sobre el alcance en otros países.

Incidencias

Todas las máquinas tienen una garantía de 2 años, que correrá a partir del momento de la fecha de entrega.
Esta garantía sólo es válida si la TIGOÛT T3 ha sido utilizada de acuerdo a las instrucciones de uso, siempre que no haya sido modificada, reparada o manipulada por una persona no autorizada o haya sido estropeada como consecuencia de un uso inadecuado. Esta garantía no cubre averías por el uso o desgaste normales; piezas de fácil rotura como acrílico; rayas en el metal externo; pérdida de moldes, etc.
Para solicitarla favor de contactarse con el Servicio de Atención al Cliente TIGOÛT

¿Cuál es la política de cambio o cancelación?
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo.
Para poder realizar cualquier cambio, el producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.  
IMPORTANTE: Por las características especiales, las cápsulas no admiten cambios, salvo desperfectos producidos antes de su entrega.
Los gastos de envío sobre devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto para los productos defectuosos, en mal estado o enviados por error.
Para solicitarlo, favor de contactarse con el Servicio de Atención al Cliente TIGOÛT - hello@tigout.com

Según la normativa vigente el cliente tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. IMPORTANTE Por las características especiales, no aplica a las cápsulas TIGOUT.
Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. La devolución del importe del mismo se realizará por el mismo método que ha utilizado el cliente y si no fuese posible se realizaría a través de transferencia bancaría a la cuenta indicada.
Para solicitarlo, favor de contactarse con el Servicio de Atención al Cliente TIGOÛT

Los productos que presenten algún defecto de fabricación anterior a la compra se cambiarán sin ningún problema por otro igual. En caso de no poder reponerse, se ofrece la opción de canje por un vale sin caducidad.
Del mismo modo, aquellas devoluciones que se deriven de un error de la empresa o de algún defecto del producto obligará a cambiar el producto defectuoso por otro igual; sin cargo en los gastos de devolución y de envío.
Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe por el mismo método que se haya realizado la compra (tarjeta, transferencia, etc.).

Favor de contactarse con el Servicio de Atención al Cliente TIGOÛT

Aquellas devoluciones por un error de la empresa, serán resueltas en el plazo de 48hs, absorbiendo Tigoût los gastos de envío y devolución.
Cualquier procedimiento de devolución o cambio deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente en las direcciones y teléfonos de contacto.

Cualquier procedimiento de devolución o cambio deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente en los direcciones y teléfonos de contacto.

WEB

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